本物であることを主張する - 顧客への注意喚起

数週間前、アイルランドの顧客から、当社のエッセンスを販売していると称する英国の人物からRainbow Kelp Essenceを購入したというメールを受け取りました。彼女が受け取った製品は水のような味がしたため、以前当社から直接購入したPacific Essences®とは製品が同じではなく、同じようにも感じられないと販売者に苦情を申し立てました。しかし、彼は「用量ボトル」を販売しているのだと回答し、それ以上の情報提供や対応は一切行いませんでした。

彼のウェブサイトを訪れたところ、この人物は当社のエッセンスを販売していると称するだけでなく、当社のロゴや製品説明をそのまま使用しており、私の著書『Energy Medicine – Healing from the Kingdoms of Nature』のテキストを丸ごと数ページ分転載していることがわかりました。

英国の正規販売代理店がこの販売者に連絡を取りました。彼は、用量ボトルを販売することは人々の役に立つことだと主張し続けながらも、当社のロゴや長文の転載テキストを削除することに快く同意しました。問題は、彼がPacific Essences®認定のEnergy Medicine®プラクティショナーではないことです。これは、当社のトレーニングを修了し、当社のシステムに関する一定の深い知識を証明した者に対して与えられる称号です。当社の見解では、このようなトレーニングを受けていない人が他人のために用量ボトルを作成すべきではありません。この方針は英国フラワーエッセンス協会（BAFEP）も支持しています。同協会の「エッセンスの盗用に関する声明」をこちらでご覧ください。  

この人物が、当社の同意を得ることなく、表向きは当社の製品、そして間違いなく当社の名称を使用して物品を販売していたことが判明し、私たちは愕然としましたが、さらに懸念すべきは、彼が顧客の懸念に適切に対応しなかったことです。これは、顧客中心の当社の取り組みや価値観に反するものです。

Pacific Essences®は世界で最も歴史のあるフラワーエッセンス会社の一つであり、私たちは自社の製品と顧客サービスに誇りを持っています。迅速に発送し、製品について苦情を受けた場合は真摯に対応し、徹底的に調査して解決します。私たちは顧客と、お客様が当社のエッセンスを体験されることを大切にしています。

顧客サービスへの取り組みの一環として、お客様が常に正規品を入手できるよう、この情報を共有することにいたしました。当社には、さまざまな国で当社のエッセンスをより手軽に購入できるよう、密接に連携する世界各地の販売代理店があります。正当なEnergy Medicine®プラクティショナーであれば、当社発行の証明書をお見せすることができます。Pacific Essences®の正規の世界各地の販売代理店は、当社のウェブサイトに掲載されています。  当社の販売代理店は全員、カナダを訪れて当社のEnergy Medicine®プラクティショナー・トレーニングを受講しています。彼らは私たちと同様に、Pacific Essences®製品の完全性と品質を守ることに真摯に取り組んでいます。

配送には費用がかかることを理解しているため、他国の潜在的な販売代理店からの問い合わせを歓迎しています。しかし、送料を安く済ませた結果、最終的に正規品が手に入らないことになれば、それははるかに深刻な問題です。当社では、Pacific Essences®の正規製品のみが購入できることを確保するために積極的に取り組んでいますが、皆様の注意を喚起し、エッセンスの供給元が正規品であり、適切な認定を受けているかを確認するために必要となるかもしれない手段をお伝えしたいと考えました。

愛と祝福を込めて

サビナ・ペティット
Pacific Essences®創設者
M. Ed., Dr. TCM