Defendendo a Autenticidade – Um Alerta aos Clientes

Algumas semanas atrás, recebemos um e-mail de uma cliente na Irlanda, informando que ela havia comprado a Essência de Alga Marinha Arco-Íris de alguém no Reino Unido que afirma vender nossas Essências. O produto que ela recebeu tinha gosto de água, e ela reclamou com o vendedor que o produto não era o mesmo e não parecia o mesmo que os Pacific Essences® que ela havia comprado diretamente de nós no passado. Ele respondeu que estava vendendo frascos de "dosagem" e não ofereceu mais informações ou recurso.

Visitamos o site dele e descobrimos que não só essa pessoa alegava vender nossas Essências, como também estava usando nosso logotipo e descrições exatas de produtos, incluindo páginas inteiras de texto do meu livro Medicina Energética – Cura dos Reinos da Natureza.

Nosso distribuidor autorizado no Reino Unido contatou este vendedor. Ele prontamente concordou em remover nosso logotipo e textos mais longos, enquanto afirmava que estava prestando um serviço às pessoas ao vender frascos de dosagem. O problema é que ele não é certificado pela Pacific Essences® como Praticante de Medicina Energética® – nossa designação por completar nosso treinamento e demonstrar conhecimento aprofundado do nosso sistema. Do nosso ponto de vista, ele não deveria estar preparando frascos de dosagem para pessoas sem este treinamento. Essa política também é apoiada pela Associação Britânica de Essências Florais – veja a "Declaração sobre Plágio de Essências" aqui.  

Embora tenhamos ficado consternados ao descobrir que esse indivíduo estava, aparentemente, usando nossos produtos – e certamente nosso nome – para vender material sem nosso consentimento, ainda mais preocupante para nós foi a falha dele em abordar adequadamente a preocupação de sua cliente. Isso não está alinhado com nossas práticas e valores centrados no cliente.

Pacific Essences® é uma das empresas de essências florais mais antigas do mundo, e nos orgulhamos de nossos produtos e de nosso serviço ao cliente. Enviamos rapidamente, e se alguém reclama de um produto, levamos a sério – investigando e resolvendo a reclamação minuciosamente. Cuidamos de nossos clientes e de sua experiência com nossas Essências.

Como parte de nosso compromisso com o atendimento ao cliente, optamos por compartilhar esta informação com você porque queremos que você sempre tenha acesso ao produto autêntico. Temos distribuidores globais com os quais trabalhamos de perto para tornar nossas Essências mais acessíveis em diferentes países. Se alguém é legitimamente um Praticante de Medicina Energética®, poderá apresentar um certificado nosso. Nossos distribuidores globais legítimos de Pacific Essences® estão listados em nosso site.  Todos os nossos distribuidores estiveram no Canadá e fizeram nosso treinamento de Praticante de Medicina Energética® – eles estão tão comprometidos quanto nós em preservar a integridade e a qualidade dos produtos Pacific Essences®.

Recebemos consultas de potenciais distribuidores em outros países porque entendemos que o frete é caro. No entanto, é muito pior pagar menos pelo frete e não receber o produto legítimo no final do dia. Embora estejamos trabalhando ativamente para garantir que apenas produtos Pacific Essences® autorizados estejam disponíveis para compra, queríamos aumentar sua conscientização e dar a você as ferramentas de que você possa precisar para verificar a autenticidade e a certificação do seu fornecedor de Essências.

Com amor e bênçãos,

Sabina Pettitt
Fundadora da Pacific Essences®
M. Ed., Dr. TCM