Pleiten voor authenticiteit - Een waarschuwing voor klanten

Een paar weken geleden ontvingen we een e-mail van een klant in Ierland die ons vertelde dat ze Rainbow Kelp Essence had gekocht bij iemand in het VK die beweert onze Essences te verkopen. Het product dat ze had ontvangen, smaakte naar water, en ze klaagde bij de verkoper dat het product niet hetzelfde was en niet aanvoelde als de Pacific Essences® die ze in het verleden rechtstreeks bij ons had gekocht. Hij antwoordde dat hij 'dosering'flesjes verkocht en bood haar geen verdere informatie of oplossing aan.

We bezochten zijn website en ontdekten dat deze persoon niet alleen beweerde onze Essences te verkopen, maar ook ons logo en letterlijke productbeschrijvingen gebruikte, inclusief volledige pagina's tekst uit mijn boek Energy Medicine – Healing from the Kingdoms of Nature.

Onze erkende Britse distributeur nam contact op met deze verkoper. Hij stemde er meteen mee in om ons logo en langere letterlijke teksten te verwijderen, terwijl hij bleef beweren dat hij mensen een dienst verleende door doseringsflesjes te verkopen. Het probleem is dat hij niet door Pacific Essences® is gecertificeerd als Energy Medicine® Practitioner – onze aanduiding voor het voltooien van onze training en het aantonen van diepgaande kennis van ons systeem. Vanuit ons perspectief zou hij zonder deze training geen doseringsflesjes voor mensen moeten bereiden. Dit beleid wordt ook ondersteund door de British Flower Essence Association - zie hun 'Statement on Essence Plagiarism' hier.  

Hoewel we verbaasd waren te ontdekken dat deze persoon schijnbaar onze producten – en zeker onze naam – gebruikte om materiaal zonder onze toestemming te verkopen, vondig we het nog zorgwekkender dat hij de zorgen van zijn klant niet adequaat heeft geadresseerd. Dit sluit niet aan bij onze klantgerichte praktijken en waarden.

Pacific Essences® is een van de oudste bloemessencethe bedrijven ter wereld, en we zijn trots op onze producten en onze klantenservice. We verzenden snel, en als iemand klaagt over een product, nemen we dat serieus – we onderzoeken de klacht grondig en lossen deze op. We geven om onze klanten en hun ervaring met onze Essences.

Als onderdeel van onze toewijding aan klantenservice kiezen we ervoor deze informatie met u te delen, omdat we willen dat u altijd toegang hebt tot het authentieke product. We hebben wereldwijde distributeurs waarmee we nauw samenwerken om onze Essences in verschillende landen gemakkelijker toegankelijk te maken. Als iemand legitiem een Energy Medicine® Practitioner is, kan diegene u een certificaat van ons laten zien. Onze legitieme wereldwijde distributeurs van Pacific Essences® staan vermeld op onze website.  Alle onze distributeurs zijn naar Canada geweest en hebben onze Energy Medicine® Practitioner-training gevolgd – ze zijn net zo toegewijd als wij aan het behoud van de integriteit en kwaliteit van Pacific Essences®-producten.

We verwelkomen vragen van potentiële distributeurs in andere landen, omdat we begrijpen dat verzending duur is. Het is echter veel erger om minder te betalen voor verzending en uiteindelijk niet het legitieme product te ontvangen. Hoewel we actief werken om ervoor te zorgen dat alleen erkende Pacific Essences®-producten te koop zijn, wilden we u erop wijzen en u de middelen geven die u mogelijk nodig hebt om de authenticiteit en certificering van uw Essence-leverancier te verifiëren.

Met liefde en zegen,

Sabina Pettitt
Oprichter van Pacific Essences®
M. Ed., Dr. TCM