진정성을 옹호하며 - 고객을 위한 주의사항

몇 주 전, 저희는 아일랜드의 한 고객으로부터 저희 에센스를 판매한다고 주장하는 영국인에게 Rainbow Kelp Essence를 구매했다는 이메일을 받았습니다. 고객이 받은 제품은 물 같은 맛이 났으며, 판매자에게 제품이 예전에 저희에게 직접 구매했던 Pacific Essences®와 같지 않고 느낌도 다르다고 불만을 제기했습니다. 판매자는 자신이 '용량' 병을 판매하고 있다고 답변했으며, 고객에게 더 이상의 정보나 해결책을 제공하지 않았습니다.

저희는 해당 판매자의 웹사이트를 방문하여 이 사람이 저희 에센스를 판매한다고 주장할 뿐만 아니라, 저희 로고와 제품 설명을 그대로 사용하고 있으며, 제 저서인 Energy Medicine – Healing from the Kingdoms of Nature의 전체 텍스트가 담긴 페이지까지 그대로 사용하고 있다는 사실을 발견했습니다.

저희의 공식 영국 유통업체가 이 판매자에게 연락했습니다. 판매자는 용량 병을 판매하는 것이 사람들에게 도움이 되는 일이라고 주장하면서 저희 로고와 긴 그대로의 텍스트를 삭제하는 데 흔쾌히 동의했습니다. 문제는 그가 저희 교육을 이수하고 저희 시스템에 대한 심도 있는 지식을 입증한 사람에게 부여하는 저희의 자격인 Energy Medicine® Practitioner로 Pacific Essences®로부터 인증받지 않았다는 점입니다. 저희의 관점에서 볼 때, 이러한 교육을 받지 않은 사람이 사람들을 위해 용량 병을 조제해서는 안 됩니다. 이 정책은 영국 꽃 에센스 협회(British Flower Essence Association)에서도 지지하고 있습니다. 여기에서 그들의 '에센스 표절에 관한 성명'을 확인해 보십시오.  

저희는 이 개인이 저희의 동의 없이 저희 제품, 특히 저희의 이름을 사용하여 자료를 판매하고 있다는 사실을 발견하고 큰 충격을 받았지만, 더욱 우려되는 점은 고객의 불만에 적절하게 대응하지 않았다는 사실입니다. 이는 고객 중심의 저희 관행 및 가치와 일치하지 않습니다.

Pacific Essences®는 세계에서 가장 오래된 꽃 에센스 회사 중 하나이며, 저희는 제품과 고객 서비스에 자부심을 가지고 있습니다. 저희는 신속하게 배송하며, 제품에 대한 불만이 접수되면 이를 진지하게 받아들여 철저히 조사하고 해결합니다. 저희는 고객과 고객이 저희 에센스를 이용하는 경험을 소중히 여깁니다.

고객 서비스에 대한 저희의 약속의 일환으로, 고객이 항상 정품을 이용할 수 있도록 이 정보를 공유하기로 했습니다. 저희는 다양한 국가에서 저희 에센스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 긴밀히 협력하는 글로벌 유통업체들과 함께하고 있습니다. 정식 Energy Medicine® Practitioner라면 저희가 발급한 인증서를 보여줄 수 있습니다. Pacific Essences®의 정식 글로벌 유통업체는 저희 웹사이트에 나열되어 있습니다.  저희의 모든 유통업체는 캐나다를 방문하여 저희의 Energy Medicine® Practitioner 교육을 이수했습니다. 그들은 Pacific Essences® 제품의 무결성과 품질을 보존하는 데 저희만큼 헌신하고 있습니다.

배송비가 비싸다는 점을 잘 알고 있기에 다른 국가의 잠재적 유통업체로부터의 문의를 환영합니다. 하지만 배송비를 적게 내고 결국 정품을 받지 못하는 것은 훨씬 더 심각한 문제입니다. 저희는 공식적으로 승인된 Pacific Essences® 제품만 구매할 수 있도록 적극적으로 노력하고 있으며, 고객 여러분의 인식을 높이고 에센스 공급업체의 정품 여부와 인증을 확인하는 데 필요할 수 있는 방법을 제공하고자 합니다.

사랑과 축복을 담아,

Sabina Pettitt
Pacific Essences® 설립자
M. Ed., Dr. TCM