Abogar por la autenticidad: una advertencia para los clientes

Hace unas semanas, recibimos un correo electrónico de un cliente en Irlanda informando que había comprado la Esencia de Alga Arco Iris a alguien en el Reino Unido que afirma vender nuestras Esencias. El producto que recibió sabía a agua, y se quejó al vendedor de que el producto no era el mismo y no se sentía igual que las Essences® de Pacific que había comprado directamente a nosotros en el pasado. Él respondió que estaba vendiendo botellas de "dosis", y no le ofreció más información ni recurso.

Visitamos su sitio web y descubrimos que esta persona no solo afirmaba vender nuestras Esencias, sino que también usaba nuestro logotipo y descripciones de productos palabra por palabra, incluyendo páginas enteras de texto de mi libro Medicina Energética – Sanando desde los Reinos de la Naturaleza.

Nuestro distribuidor autorizado en el Reino Unido se puso en contacto con este vendedor. Este último accedió de buena gana a eliminar nuestro logotipo y los textos más extensos palabra por palabra, mientras afirmaba que estaba haciendo un servicio a la gente al vender botellas de dosis. El problema es que no está certificado por Pacific Essences® como Practicante de Medicina Energética®, nuestra designación para completar nuestra formación y demostrar un conocimiento profundo de nuestro sistema. Desde nuestra perspectiva, no debería preparar botellas de dosis para la gente sin esta formación. Esta política también está respaldada por la British Flower Essence Association; vea su "Declaración sobre el Plagio de Esencias" aquí.  

Aunque nos consternó descubrir que este individuo estaba utilizando ostensiblemente nuestros productos –y ciertamente nuestro nombre– para vender material sin nuestro consentimiento, aún más preocupante fue su incapacidad para abordar adecuadamente la preocupación de su cliente. Esto no se alinea con nuestras prácticas y valores centrados en el cliente.

Pacific Essences® es una de las empresas de esencias florales más antiguas del mundo, y nos enorgullecemos de nuestros productos y de nuestro servicio al cliente. Realizamos envíos rápidamente, y si alguien se queja de un producto, lo tomamos en serio, investigando y resolviendo la queja a fondo. Nos preocupamos por nuestros clientes y su experiencia con nuestras Esencias.

Como parte de nuestro compromiso con el servicio al cliente, hemos decidido compartir esta información con usted porque queremos que siempre pueda acceder al producto auténtico. Contamos con distribuidores globales con los que trabajamos en estrecha colaboración para que nuestras Esencias sean más accesibles en diferentes países. Si alguien es legítimamente un Practicante de Medicina Energética®, podrá mostrarle un certificado nuestro. Nuestros distribuidores globales legítimos de Pacific Essences® están listados en nuestro sitio web. Todos nuestros distribuidores han estado en Canadá y han recibido nuestra capacitación para Practicantes de Medicina Energética®, y están tan comprometidos como nosotros en preservar la integridad y calidad de los productos de Pacific Essences®.

Agradecemos las consultas de posibles distribuidores en otros países porque entendemos que el envío es costoso. Sin embargo, es mucho peor pagar menos por el envío y no obtener el producto legítimo al final del día. Si bien estamos trabajando activamente para garantizar que solo los productos autorizados de Pacific Essences® estén disponibles para la compra, queríamos informarle y brindarle las herramientas que podría necesitar para verificar la autenticidad y la certificación de su proveedor de Esencias.

Con amor y bendiciones,

Sabina Pettitt
Fundadora de Pacific Essences®
M. Ed., Dra. MTC