Sich für Authentizität einsetzen – ein Warnhinweis für Kunden

Vor einigen Wochen erhielten wir eine E-Mail von einer Kundin aus Irland, die uns mitteilte, dass sie Rainbow Kelp Essence bei einer Person im Vereinigten Königreich gekauft hatte, die behauptete, unsere Essenzen zu verkaufen. Das Produkt, das sie erhalten hatte, schmeckte wie Wasser, und sie beschwerte sich beim Verkäufer, dass das Produkt nicht dasselbe war und sich nicht so anfühlte wie die Pacific Essences®, die sie in der Vergangenheit direkt bei uns gekauft hatte. Dieser antwortete, dass er „Dosierungsflaschen“ verkaufe, und bot ihr weder weitere Informationen noch eine Möglichkeit zur Beschwerde an.

Wir besuchten seine Website und stellten fest, dass diese Person nicht nur behauptete, unsere Essenzen zu verkaufen, sondern auch unser Logo und wortwörtliche Produktbeschreibungen verwendete, darunter ganze Textseiten aus meinem Buch Energy Medicine – Healing from the Kingdoms of Nature.

Unser autorisierter Vertriebspartner im Vereinigten Königreich kontaktierte diesen Verkäufer. Dieser stimmte bereitwillig zu, unser Logo und die längeren wortwörtlichen Texte zu entfernen, behauptete jedoch weiterhin, dass er den Menschen einen Dienst erweise, indem er Dosierungsflaschen verkaufe. Das Problem ist, dass er von Pacific Essences® nicht als Energy Medicine® Practitioner zertifiziert ist – unsere Bezeichnung für Personen, die unsere Ausbildung abgeschlossen und fundierte Kenntnisse über unser System nachgewiesen haben. Aus unserer Sicht sollte er ohne diese Ausbildung keine Dosierungsflaschen für andere anfertigen. Diese Richtlinie wird auch von der British Flower Essence Association unterstützt – siehe ihre „Erklärung zum Plagiat von Essenzen“ hier.  

Obwohl wir bestürzt darüber waren, dass diese Person offenbar unsere Produkte – und zweifellos unseren Namen – verwendete, um ohne unsere Zustimmung Material zu verkaufen, war es für uns noch besorgniserregender, dass er die Bedenken seiner Kundin nicht angemessen ernst nahm. Dies entspricht nicht unseren kundenorientierten Praktiken und Werten.

Pacific Essences® ist eines der ältesten Unternehmen für Blütenessenzen weltweit, und wir sind stolz auf unsere Produkte und unseren Kundenservice. Wir versenden schnell, und wenn sich jemand über ein Produkt beschwert, nehmen wir das ernst – wir untersuchen die Beschwerde gründlich und lösen sie. Wir kümmern uns um unsere Kunden und ihre Erfahrungen mit unseren Essenzen.

Im Rahmen unseres Engagements für den Kundenservice möchten wir Ihnen diese Informationen mitteilen, damit Sie jederzeit auf das authentische Produkt zugreifen können. Wir arbeiten mit globalen Vertriebspartnern zusammen, um unsere Essenzen in verschiedenen Ländern leichter zugänglich zu machen. Wenn jemand tatsächlich ein Energy Medicine® Practitioner ist, kann er Ihnen ein entsprechendes Zertifikat von uns vorlegen. Unsere autorisierten globalen Vertriebspartner für Pacific Essences® sind auf unserer Website aufgeführt.  Alle unsere Vertriebspartner sind nach Kanada gereist und haben unsere Ausbildung zum Energy Medicine® Practitioner absolviert – sie sind ebenso daran interessiert wie wir, die Integrität und Qualität der Produkte von Pacific Essences® zu bewahren.

Wir freuen uns über Anfragen von potenziellen Vertriebspartnern aus anderen Ländern, denn wir wissen, dass der Versand teuer ist. Es ist jedoch viel schlimmer, weniger für den Versand zu bezahlen und am Ende kein authentisches Produkt zu erhalten. Während wir aktiv daran arbeiten, sicherzustellen, dass nur autorisierte Produkte von Pacific Essences® zum Kauf angeboten werden, möchten wir Sie aufmerksam machen und Ihnen die Mittel an die Hand geben, mit denen Sie die Echtheit und Zertifizierung Ihres Essenzanbieters überprüfen können.

Mit Liebe und Segenswünschen,

Sabina Pettitt
Gründerin von Pacific Essences®
M. Ed., Dr. TCM